Domande Frequenti FAQ's
Hai una domanda? Scopri tutto su ordini, spedizioni, resi e assistenza nella nostra sezione FAQ.
Spedizione e Resi
Qui trovi tutte le risposte alle domande su tempi di spedizione, costi, modalità di consegna e come effettuare un reso se qualcosa non è come te lo aspettavi. Facciamo il possibile per rendere tutto semplice (e veloce).
Quali sono i costi di spedizione?
In Italia, la spedizione ha un costo di 6,99 € per ordini fino a 49,90 €, mentre è gratuita per importi superiori.
Per l’estero, il costo varia in base alla destinazione. Per Austria, Belgio, Germania, Lussemburgo e Paesi Bassi è di 17 €, mentre per Danimarca e Francia è di 20 €. Se spedisci in Croazia, Repubblica Ceca, Ungheria, Polonia, Slovenia, Spagna o Serbia, la tariffa è di 25 €. Per Bulgaria, Estonia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Portogallo, Romania, Slovacchia e Svezia, il costo è di 30 €.
Per ordini superiori a 300,01 €, la spedizione internazionale è gratuita.
Come viene spedito il mio ordine?
Per una consegna veloce e affidabile, ci affidiamo a GLS e al Pacco Celere di Poste Italiane. In Italia, il tuo ordine arriva entro 1-3 giorni lavorativi.
Se invece spedisci all’estero, i tempi di consegna variano tra 2 e 6 giorni, a seconda della destinazione.
Una volta spedito l’ordine, riceverai un’e-mail con il tracking del tuo pacco.
Come funziona il reso o la sostituzione?
La tua soddisfazione è la nostra priorità! Se vuoi rendere o sostituire un articolo, hai 14 giorni (lavorativi?) di tempo dalla consegna per farlo.
Come fare per restituire un prodotto?
- Contatta la nostra assistenza via e-mail (info@homeloves.it) o WhatsApp (+39 375 7774608) indicando il numero d’ordine.
- Organizziamo noi il ritiro con un corriere, a nostre spese.
- Prepara il pacco e indica all’esterno il nostro indirizzo: Via G.B. Panizza 62, Volano 38060 TN.
- Dopo aver verificato che il prodotto sia in perfetto stato (non sporco e non rovinato), ti rimborseremo con lo stesso metodo di pagamento usato.
Non è necessario indicare il motivo del reso, ma se vuoi lasciarci un feedback, ci aiuterà a migliorare.
Quando non è possibile effettuare il reso o la sostituzione?
Per garantire la qualità dei nostri prodotti, non possiamo accettare resi o sostituzioni nei seguenti casi:
- L’articolo è privo della confezione originale o delle etichette del produttore.
- Il prodotto è stato usato, lavato, macchiato o danneggiato. Deve essere restituito in condizioni perfette.
Ti consigliamo di conservare le etichette e verificare il prodotto prima di usarlo.
Per qualsiasi dubbio, contatta la nostra assistenza: info@homeloves.it o WhatsApp +39 375 7774608.
Ordini
Dubbi sul tuo ordine? Qui trovi tutte le info su come acquistare, monitorare la spedizione, modificare o annullare un ordine. Facciamo tutto con amore — anche la parte logistica.
Posso richiedere la fattura per il mio acquisto?
Insieme alla spedizione riceverai sempre uno scontrino fiscale. Se hai bisogno della fattura commerciale, puoi richiederla al momento dell’acquisto.
Cosa significa quando il mio ordine risulta “in lavorazione”?
Significa che abbiamo ricevuto il tuo ordine e che stiamo per spedirlo. Appena sarà spedito, riceverai un’e-mail con il tracking del pacco.
Quali metodi di pagamento posso usare?
Puoi scegliere tra quattro modalità di pagamento: carta di credito, bonifico bancario, ricarica Postepay e contrassegno. Ecco come funzionano nel dettaglio:
- Carta di credito
Accettiamo Visa, Mastercard/Eurocard e Visa Electron. Il pagamento è gestito in totale sicurezza dal sistema Virtual Pay di Casse Rurali Trentine, quindi i dati della tua carta non saranno visibili né a noi né a terzi. Se la tua carta è abilitata, puoi anche attivare Verified by Visa, un servizio che aggiunge un ulteriore livello di sicurezza: prima di confermare il pagamento, ti verrà chiesto di inserire una password dedicata. - Bonifico bancario e Postagiro
Se scegli il bonifico o il postagiro, dovrai attendere la conferma dal nostro Servizio Clienti prima di effettuare il pagamento. Tutte le informazioni necessarie ti verranno fornite nella schermata di "riassunto finale" e nelle e-mail di conferma. La spedizione verrà effettuata solo dopo che l’importo sarà accreditato sul nostro conto. - Ricarica Postepay
Puoi pagare con una ricarica Postepay, effettuandola online sul sito delle Poste o direttamente in un ufficio postale. Per completare la ricarica ti serviranno il numero della carta e il nome dell’intestatario, che ti forniremo al momento dell’ordine. Anche in questo caso, è necessario attendere la conferma dal Servizio Clienti prima di procedere con il pagamento. - Contrassegno (solo per l’Italia)
Se preferisci pagare alla consegna, puoi scegliere il contrassegno con un supplemento di 5 €. Il pagamento dovrà essere effettuato in contanti direttamente al corriere al momento della consegna del pacco. Non accettiamo assegni bancari o circolari. Dopo aver completato l’ordine, riceverai un’e-mail di conferma e un nostro incaricato ti contatterà quando la spedizione sarà avviata.
Tutte le istruzioni dettagliate ti verranno fornite al momento della conferma dell’ordine.
C’è un importo minimo per fare un ordine?
No, ma per ottenere la spedizione gratuita dovrai spendere 49,90 € per la spedizione in Italia e 300,01 € per la spedizione in Unione Europea.
Altre informazioni
Hai una domanda che non rientra nelle categorie classiche? Nessun problema. Qui trovi tutte le risposte extra, dalle curiosità alle info pratiche che (forse) non sapevi di voler sapere.
Tutto quello che vedo sul sito è disponibile?
Sul sito troverai sempre la disponibilità dei prodotti aggiornata in tempo reale.
A chi posso rivolgermi se ho bisogno di assistenza?
Puoi contattarci al servizio clienti, via e-mail a info@homeloves.it o su WhatsApp al +39 375 7774608.